Odpowiedzialna gra w 5gringos Casino

Działamy od 2021 roku i przez cały ten czas traktujemy bezpieczeństwo graczy jako fundament naszej platformy. Ta strona opisuje konkretne narzędzia, które możesz aktywować na swoim koncie już dziś, oraz miejsca, gdzie znajdziesz pomoc, jeśli gra przestanie być rozrywką.

Jak dbamy o Twoje bezpieczeństwo

Uznajemy, że hazard to forma rozrywki, która u części osób może przerodzić się w problem. Dlatego nie ograniczamy się do umieszczenia przycisku w regulaminie: monitorujemy wzorce zachowań na kontach (długość sesji, częstotliwość depozytów po przegranych, nagłe zmiany stawek) i w razie niepokojących sygnałów sami kontaktujemy się z Tobą przez support.

Nasze gry działają na licencji Curaçao nr 8048/JAZ2016-064, a hasło 18+ egzekwujemy realnie, nie na papierze. Pracujemy całą dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego zgłoszenie dotyczące odpowiedzialnej gry obsługujemy priorytetowo, zwykle w ciągu kilku godzin, także przez czat na żywo.

Sygnały, na które warto reagować

Sprawdź te zachowania u siebie

Poniższa lista pochodzi z kryteriów, którymi posługują się terapeuci uzależnień. Jedno wystąpienie nie znaczy jeszcze problemu, ale kilka trafień jednocześnie to sygnał, żeby zatrzymać się i skorzystać z narzędzi opisanych w kolejnej sekcji.

• Odnosisz wrażenie, że musisz grać, żeby odzyskać przegrane pieniądze (gonienie strat).
• Ukrywasz przed bliskimi kwoty depozytów lub czas spędzony na grze.
• Pożyczasz pieniądze na grę albo przeznaczasz na nią środki z innych celów (czynsz, rachunki).
• Gra przestaje sprawiać przyjemność, a staje się sposobem na stres, nudę lub smutek.
• Sprawdzasz salda i historię zakładów kilka razy dziennie, nie możesz skupić się na pracy czy nauce.
• Zwiększasz stawki, żeby poczuć dawno nieodczuwaną ekscytację.
• Po sesjach pojawiają się wybuchy złości, poczucie winy lub kłamstwa wobec najbliższych.

Narzędzia, które możesz włączyć

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra. Zmiany limitów w górę wchodzą w życie dopiero po 24 godzinach, żebyś nie podejmował decyzji pod wpływem chwili.

Jeśli któreś z narzędzi nie działa na Twoim koncie albo nie widzisz zakładki, napisz na [email protected], a obsługa ustawi limit ręcznie na Twoje życzenie.

• Limit depozytu dzienny, tygodniowy lub miesięczny: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w wybranym okresie, minimalna próg to 40 PLN.
• Limit strat: górna granica pieniędzy, które możesz stracić w danym okresie, liczona niezależnie od wygranych.
• Limit zakładów (wagering): ograniczenie łącznej wartości postawionych zakładów w sesji lub tygodniu.
• Limit sesji i time-out: po osiągnięciu ustawionego czasu gry konto automatycznie się wylogowuje.
• Reality checks: powiadomienie na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem czasu gry i wyniku sesji.
• Okresochłodzenia (cooling-off): tymczasowa blokada od 24 godzin do 30 dni, stosowana zanim podejmiesz decyzję o dłuższej przerwie.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.

Samowykluczenie krok po kroku

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie oferujemy: Twoje konto zostaje zablokowane na czas, który sam wybierzesz, a my w tym okresie usuniemy Twój adres z list mailingowych i ofert promocyjnych.

Podczas blokady Twoje otwarte zakłady rozliczamy normalnie według zasad gry, a końcowy wynik dopisujemy do salda. Środki z salda możesz wypłacić w każdej chwili przelewem lub metodą, którą wpłacałeś, bez żadnych opłat z naszej strony, nawet gdy konto jest wykluczone.

Chronimy osoby przed 18 rokiem życia

Na 5gringos Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikujemy wiek na dwóch etapach: automatycznie przy rejestracji (dane z dokumentu) oraz obowiązkowo przed pierwszą wypłatą, zgodnie z naszą procedurą KYC, w której prosimy o dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Przegląd dokumentów trwa do 3 dni roboczych.

Jeśli w Twoim domu są dzieci lub nastolatki, zabezpiecz swoje konto mocnym hasłem i nigdy nie zapisuj sesji w przeglądarce wspólnej. Warto też zainstalować na urządzeniach domowych oprogramowanie rodzicielskie filtrujące strony hazardowe, na przykład Net Nanny, Gamban lub Qustodio.

Gdzie znajdziesz specjalistyczną pomoc

Nie jesteś z tym sam i zwrócenie się o pomoc nie jest oznaką słabości. Poniższe organizacje działają w Polsce lub po polsku i oferują bezpłatne wsparcie dla osób grających oraz ich bliskich. Możesz do nich zadzwonić, nie podając nazwy naszego kasyna ani własnych danych logowania.

Skontaktuj się z nami bez wahania

Nasz dział wsparcia działa 24/7 na czacie na żywo oraz pod adresem [email protected]. Zgłoszenia związane z odpowiedzialną grą traktujemy priorytetowo i traktujemy je poufnie: obsługa nie ocenia Twojej sytuacji, tylko pomaga ustawić blokady, limity lub wypłacić środki z wykluczonego konta.

Wystarczy, że w pierwszej wiadomości napiszesz, że chodzi o odpowiedzialną grę. Nie musisz podawać powodu, kwot ani historii swoich sesji. My zajmiemy się resztą.

Najczęstsze pytania

Czy mogę wypłacić środki z konta objętego samowykluczeniem?

Tak. Saldo pozostaje Twoje i możesz je wypłacić w dowolnym momencie trwania blokady metodą, której używałeś do wpłat, bez opłat po naszej stronie. Otwarte zakłady rozliczamy normalnie i wynik dopisujemy do salda.

Jak szybko działają limity depozytu po ich ustawieniu?

Nowe lub obniżone limity wchodzą w życie natychmiast. Podniesienie limitu lub jego zniesienie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, żeby decyzja nie była podejmowana pod wpływem emocji po przegranej.

Czy po samowykluczeniu otrzymam jeszcze oferty promocyjne?

Nie. W okresie blokady usuwamy Twój adres e-mail z list newsletterowych i ofert bonusowych, w tym reloadów i cashbacku, na wszystkich naszych markach.

Czy mogę otworzyć nowe konto, żeby obejść wykluczenie?

Nie obiecujemy obejść i ich nie wspieramy. Rejestrowanie kolejnych kont w celu ominięcia blokady łamie nasz regulamin i w razie wykrycia zamykamy takie konta, a środki z nich podlegają zwrotowi wyłącznie po weryfikacji. Jeśli chcesz wrócić do gry, skorzystaj z procedury reaktywacji.